Suivi des KPI, Suivre KPI, Surveillance de KPIs

C’est malheureusement devenu une situation bien trop courante ! Avoir identifié les bon KPI business sans organiser leur suivi (non surveillance des kpi) c’est avoir travaillé pour obtenir la vue et décider de ne pas s’en servir ! C’est dommage…

Bien suivre les KPI a été, reste et restera toujours un enjeu majeur en Pilotage d’activité !

Plusieurs méthodes existent pour suivre des KPI Stratégiques :

Un préalable existe, avant de suivre un KPI, il est nécessaire d’avoir un tracking permettant la collecte de la donnée brute et son stockage. Cela afin de pouvoir calculer et suivre ce KPI dans le temps.

• La méthode manuelle : Peu pratique car vous maintenez manuellement un fichier avec vos KPI pour suivre leurs évolutions
• Le Rapport : Souvent 2 pages et plus, il consolide les KPI à suivre pour une activité business donnée
• Le Tableau de Bord automatisé (sinon c’est du manuel) et en une seule vue, c’est LE document officiel, consolidé et résumé du suivi des KPI
• Le monitoring de KPI : Permet le suivi de la performance web mais aussi sa surveillance accrue !

Attention à la granularité de votre suivi ! Plus les périodes sont observées avec une granularité large, plus il est difficile d’observer les variations ! Nous recommandons : la minute, l’heure, le jour et la semaine ! à proscrire : le mois, le trimestre et l’année !
Samuel LORAS CEO KPInsight